1.面向应用系统运维的巡检服务

 系统设备的日常维护及健康检查

环球劲邦可以根据用户的特殊需要,提供设备的保修服务,公司可以指派专门的技术人员在客户现场,对设备及应用系统进行日常的监控,保证系统的正常运行,该项工作的主要内容包括:

对设备及系统的日常监控

根据系统运行状况,对系统参数进行必要的调整

解决在运行中出现的各种问题

为客户提供完整运行状况报告

 

2. 面向应用系统运维的故障处理

故障处理原则

系统故障的处理原则,关系到系统、业务、社会等各方面的因素,因此,根据环球劲邦十几年系统的技术服务经验,我们可以采用如下的故障处理原则进行故障的处理:

1、故障的处理以保障业务系统的高可用性为首要原则。确保生产系统的连续运行。

2、故障处理的高可用性原则,要求故障现场通过采用技术手段以降低、缩短系统的无计划停机时间为原则。

3、基于系统的高可用性原则,要求故障现场必须通过采用技术手段将无计划停机时间,转变为计划停机时间,为故障的主要解决手段。

 

3.面向应用系统运维的硬件系统增值服务

技术服务包括维保范围所涉及设备的性能调优、变更管理、安全性、评估审查及系统管理等多方面的技术服务。

 应用系统的整体优化服务

 初始化服务

 服务器安全管理服务

 防火墙安全管理服务

 

 

4.定期巡检服务

该项服务主要是由环球劲邦的技术人员定期(每月一次)赴客户现场,对客户的硬件设备及软件应用情况进行检查,其主要工作内容为:

对硬件设备及软件系统进行检查;

对检查出的问题进行及时的处理;

调整系统参数,提高系统的性能;

对设备进行必要的除尘清理;

完成系统的检测报告;

对于客户应用的相关提示及指导;

提交巡检报告。

 

5. 定期的问题报告

对于每一次的系统故障的解决,环球劲邦都进行归档备案,并定期(三个月)向客户的IT管理部门提交一份内容包括故障发生时间、地点、故障描述、产生原因、解决方法等的详细报告。报告以文本或e-mail方式提交。

 

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