l 行业应用场景

为了应对外资金融业进入中国市场、快速与国际金融业进行接轨,金融行业正在通过信息技术来提高业务效率,并提升自身服务水平和创新能力。随着金融行业IT基础设施的不断完善,金融业务越来越依赖于IT系统,如何对这些IT系统进行高效管理,为金融业务持续运行提供保障,已成为科技部门的重要课题。当前金融行业运维管理面临的问题表现在:

1IT资源综合监管手段有限:金融行业的业务系统十分庞大,涉及网络、主机、终端、空调、UPS、中间件、数据库、业务应用、存储、ATM取款机等各类信息资源,整体信息化环境规模庞大,结构复杂,设备数量众多。各金融单位根据自身情况已逐步建立了其中的部分或全部监管平台,但往往是按运维分工采用多套产品构建,导致对IT资源的监管孤立,难以在IT环境发生的异常进行快速、有效分析。

2)业务预警能力有所欠缺:金融服务的开展对IT系统的稳定性、可靠性要求非常高。采用传统面向设备的运维管理方式,运维人员难以掌握整个IT系统的健康状态,无法做到提前预警防患于未然,也无法及时判断、评估某个部件故障发生后对业务的影响。

3)运维流程管理工具薄弱:不少企业都采用纸质或简单电子文档进行每日巡检,该部分工作缺乏审核并无法搜索统计。另外,除了基本的运维工作之外,金融领域还有一些实际的使用需求,包括对值班情况进行管理、对日常作业计划进行规划和核查、对交办任务的记录和跟踪等。这些问题迫切的需要一套符合金融行业运维特点的运维流程管理工具来解决。

 

l 解决方案特点

针对金融企业的实际运维需求,环球劲邦基于ITILIT服务管理思想,结合在网络运维管理领域的丰富经验,提出了一套完整的金融业务IT运维服务管理解决方案。本方案能够帮助金融企业实现对信息网络精细化、规范化的管理,提高业务系统的运行效率,降低运营成本,为实现企业的战略目标提供有力支撑。方案的特点表现在以下几个方面:

1)实现IT资源集中管理:建立IT资源配置信息库、资产信息库,为运维工作提供准确、全面的基础数据。掌握IT资源的分布情况以及运行负载,为资源优化、扩容提供依据。

2)实现预防式、主动式运维服务:实现对通信设备、链路的全方位监控,在统一平台实现对资源配置、性能、故障信息的集中管理。通过实时监视资源运行的性能指标,根据其变化趋势做到提前感知和发现资源的运行隐患;实时监视资源的故障与异常,当故障产生时能迅速定位问题所在。能够综合业务应用系统重要组成部件的故障、性能情况,形成健康度的指标,帮助运维人员实时掌握业务应用系统的状态,实现主动运维。

3)实现规范、高效的运维管理:通过规范的流程保证监控系统发现或业务部门用户申报的事件、问题以及服务请求都能够闭环处理;量化的服务指标数据,促进运维服务质量和效率的提高;通过建立运维知识库,实现运维知识的积累和共享;提供各类运维指标的统计分析,为运维决策提供支持。

 

l 应用效果

1)提升统一资源管理能力:建立统一的资源管理模型,实现对1个中心、个分中心的各类IT资源的全面管理,提供一站式的资源分布、使用、运行情况监控,为运维决策提供依据,实现高效运维。

2)减少故障发生率,提高系统可用率:实时监视业务应用系统运行健康度指标,并根据其变化趋势做到提前感知和发现业务应用系统的运行隐患,防患于未然;并实时监视IT资源的故障与异常,当故障产生时能帮助运维人员迅速定位问题所在,快速进行故障恢复操作。

3)实现规范化、针对性运维:基于ITIL理念,实现故障、缺陷、变更、质量监督、知识库等运维管理流程的闭环管理,根据实际工作需要,形成值班管理、任务管理、采购管理、安全管理、档案管理、作业计划管理、采购管理等服务管理特殊流程,提高运维效率。

 

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